Les services de désabonnement par e-mail ne fonctionnent pas vraiment. Suivez plutôt ces conseils (gratuits).

Atteindre la boîte de réception zéro peut sembler inaccessible. De nos jours, vous avez besoin d'une adresse e-mail pour tout, de l'ouverture d'un compte bancaire à la coupe des ongles de votre chien, et maintenir une boîte de réception vide peut ressembler à une tâche de Sisyphe.

Une fois que vous avez transmis votre adresse e-mail, les entreprises l'utilisent souvent comme un laissez-passer pour accéder à votre boîte de réception : pensez aux sites Web d'achat qui envoient des mises à jour de compte, des offres, des messages "tu nous manques" et des promotions de vacances tout au long de l'année. C'est trop.

Les services de "désabonnement" par e-mail offrent une promesse alléchante d'éliminer les e-mails indésirables en appuyant sur un bouton, et ils prétendent vous aider à éviter la tâche fastidieuse de supprimer des messages individuels. Pourtant, ces services promettent plus qu'ils ne fournissent. Donc, aussi ennuyeux que cela puisse paraître, vous feriez probablement mieux de créer des règles de boîte de réception et de cliquer vous-même sur le lien de désabonnement plutôt que de vous inscrire à un nouveau service.

Nous ne recommandons pas les services de désabonnement par e-mail. Ils demandent un paiement ou vos données privées en échange de ce que nous avons trouvé être une performance inférieure à la moyenne. Lors de nos tests, il nous a fallu des jours, voire des semaines, pour passer de l'activation de l'un de ces services à voir cela se traduire par des résultats tangibles - et même alors, nous avons simplement reçu moins d'e-mails indésirables, pas zéro.

Les outils de désabonnement que nous avons testés créent des règles ou des filtres de messagerie qui envoient des messages indésirables dans des sous-dossiers de votre boîte de réception ou les déposent simplement dans la corbeille, où ils occupent un espace de stockage précieux. Certains services prétendent qu'ils bloquent entièrement l'arrivée des e-mails dans votre boîte de réception en informant les expéditeurs que votre adresse n'est pas livrable. Mais d'après notre expérience, les e-mails continuaient à arriver.

Bien que cela demande un peu de travail, vous pouvez configurer vous-même les mêmes processus, gratuitement. Et nous pouvons vous montrer comment.

Je suis un candidat de choix pour les outils de désinscription par e-mail. J'ai six boîtes de réception désordonnées et je suis constamment débordé. Il y a des années, j'ai essayé de gérer mon compte principal avec un service de désabonnement par e-mail appelé Unroll.me. À l'heure actuelle, il indique que j'ai regroupé 806 abonnements par e-mail dans un résumé quotidien et que je me suis désabonné de 2 025 abonnements, et ce n'est que dans mon compte de messagerie principal. Et pourtant, d'une manière ou d'une autre, cette boîte de réception montre que j'ai 217 messages non lus dont je ne peux pas me sortir. De toute évidence, le spam par e-mail devient chaque jour plus irrépressible.

À la recherche de réponses à cette énigme commune, j'ai parlé avec plusieurs experts pour en savoir plus sur le comportement des e-mails des consommateurs, les meilleures pratiques de marketing, les réglementations en matière de confidentialité, etc. J'ai interviewé Harry Brignull, le fondateur de Deceptive Design ; Jayati Dev, PhD, ingénieur de la confidentialité qui a étudié l'informatique de sécurité à l'Université de l'Indiana et co-auteur d'un article sur les obstacles à la désinscription des e-mails indésirables ; Frances Kern, avocate à la Division des pratiques marketing de la Federal Trade Commission ; et Jennifer King, PhD, chargée de recherche sur la confidentialité et la politique des données à l'Institut d'intelligence artificielle centrée sur l'homme de l'Université de Stanford.

Après avoir testé six services populaires pendant deux mois, nous avons constaté que se désabonner des e-mails indésirables, même lorsque vous payez quelqu'un d'autre pour le faire, est une bataille perdue d'avance.

J'ai également parlé avec des personnes de plusieurs fournisseurs de désabonnement d'email : Louis Balladur, co-fondateur de Foxintelligence ; Mikael Berner, PDG d'Edison Software ; Kyryl Bystriakov, fondateur de Clean Email ; James Ivings, co-fondateur de Leave Me Alone ; et Dave Troy, PDG de Mailstrom et 410 Labs. (Unroll.me n'a pas répondu aux demandes de commentaires.) Enfin, j'ai consulté Thorin Klosowski, rédacteur en chef de la confidentialité et de la sécurité de Wirecutter, pour obtenir de l'aide afin de contextualiser nos préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité.

Je me suis lancé dans cette recherche avec l'intention de produire un guide Wirecutter typique ; planifier de recommander des choix à différents prix ou pour différentes situations. J'ai testé six services de désabonnement aux e-mails populaires : Clean Email, Cleanfox, Edison Mail, Leave Me Alone, Mailstrom et Unroll.me. J'ai créé six nouveaux comptes de messagerie à des fins de test et je me suis abonné à 30 listes de diffusion excessives, y compris celles destinées aux délinquants courants tels que les sociétés de cosmétiques, les vendeurs de billets, les chaînes d'hôtels, les services d'information, les restaurants, les personnalités de Substack et les sites commerciaux. Ensuite, j'ai installé un outil de désabonnement par compte de messagerie et j'ai laissé les e-mails s'accumuler pendant deux à trois semaines. Enfin, j'ai travaillé sur la désinscription, le cumul, la suspension de la livraison et le filtrage des messages, et j'ai suivi les performances de chaque boîte de réception pendant un mois.

Les résultats ont été décevants. Nous ne recommandons aucun des services que nous avons testés.

Les courriels non sollicités sont nuls et le Congrès est d'accord. En 2003, la législature a adopté la loi sur le contrôle de l'agression de la pornographie et du marketing non sollicités (loi CAN-SPAM) dans le but de remédier au sort de la population. Cette loi, appliquée par la FTC, établit des normes de messagerie que chaque fournisseur commercial doit suivre. Parmi celles-ci figure l'exigence que les entreprises incluent un moyen simple de se désinscrire des communications futures et qu'elles honorent ces demandes de désinscription en temps opportun. En théorie, cliquer sur le lien ou le bouton Se désabonner des e-mails indésirables devrait se traduire par une boîte de réception moins encombrée. Mais la réalité ne correspond souvent pas à la théorie.

Même les filtres anti-spam n'ont pas gagné la bataille contre les spammeurs. De nombreuses personnes ayant des comptes de messagerie actifs peuvent sentir qu'elles reçoivent plus d'e-mails indésirables que jamais auparavant. Le Spam Archive semi-ancien, géré par Bruce Guenter, a collecté 5,1 millions de spams sur 15 ans (de 1998 à 2013), comme indiqué lors de la 9e Conférence internationale IEEE sur l'informatique collaborative : mise en réseau, applications et partage de travail. Plus récemment, de 2019 à 2021, le nombre de rapports d'e-mails non sollicités a quadruplé, selon le Consumer Sentinel Network Data Book 2021 de la FTC. Et ce n'est que parmi les plaintes documentées, a déclaré Frances Kern, avocate à la Division des pratiques marketing de la FTC. Elle a admis que l'auto-déclaration peut être laborieuse pour ceux qui reçoivent des dizaines d'e-mails indésirables ou de spam par jour, de sorte que la majorité des plaintes n'arrivent jamais dans son système.

"Peu de choses ont changé [avec la loi CAN-SPAM] en 20 ans", a déclaré Jennifer King, PhD, chargée de la politique de confidentialité et des données à l'Institut d'intelligence artificielle centrée sur l'homme de l'Université de Stanford. "Une grande partie de cela se passe à grande échelle, donc un seul consommateur essayant de riposter n'est que la quintessence de la petite, petite, minuscule souris essayant de renverser le géant."

Plutôt que de signaler les e-mails à la FTC, de suivre les invites de désabonnement en plusieurs étapes ou de rechercher un petit lien de désabonnement enfoui dans le message, la plupart des gens ignorent les e-mails, les suppriment ou les marquent comme spam, selon une petite étude du 2020 Conférence CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques. En moyenne, selon l'étude, les gens s'abonnent à 93 listes de diffusion, mais 85 à 90 % des messages ne sont jamais lus.

"Les utilisateurs veulent une boîte de réception propre, mais sont tout simplement submergés par la fréquence élevée des e-mails marketing", a déclaré Jayati Dev, PhD, ingénieur en confidentialité co-auteur de l'article. Et les mécanismes de désabonnement aux messages indésirables sont souvent complexes et inaccessibles, a-t-elle déclaré. Certaines personnes sont tellement submergées par les e-mails qu'elles reçoivent qu'elles abandonnent complètement leur compte et recommencent à zéro.

Le processus de désabonnement compliqué utilisé par de nombreuses listes de diffusion est un excellent exemple d'un phénomène connu sous le nom de modèles sombres, un terme inventé par le spécialiste UX Harry Brignull, qui a ensuite renommé le problème de conception trompeuse pour qu'il soit plus clair et plus inclusif. Ces pratiques manipulent les gens et rendent extrêmement difficile la suppression des abonnements, des services et des e-mails indésirables. Des exemples de conception trompeuse incluent l'ajout d'articles surprises dans un panier d'achat virtuel, le fait de rendre obligatoires les offres promotionnelles, de « confirmer la honte » des personnes pour qu'elles conservent un service ou d'insister sur un processus en plusieurs étapes pour se désabonner. "Chaque pas se transforme en persuasion, et les gens ne peuvent pas exercer leur consentement lorsqu'ils ont été trompés", a averti Brignull.

Les complexités d'une mauvaise conception, des pratiques marketing et du comportement des utilisateurs font qu'il est difficile pour les services de désabonnement de faire leur travail de la manière que les gens attendent d'eux.

Les astuces qui vous enferment dans un ouroboros de mailings ne s'arrêtent pas là. Par exemple, la segmentation des e-mails et les campagnes de marketing au goutte-à-goutte peuvent vous amener à vous inscrire à une douzaine de types d'e-mails de la même entreprise, donc vous désabonner d'un e-mail ne vous désabonne pas de tout. Les sites Web des détaillants, par exemple, peuvent envoyer des alertes sur les offres, des mises à jour de compte, des notifications d'expédition, des messages "tu nous manques" et des promotions. À votre insu, chaque message peut provenir d'un abonnement par e-mail distinct. Les outils que nous avons testés ne peuvent pas différencier de manière fiable les listes de diffusion assorties d'une même entreprise et vous supprimer de toutes ces listes. Ne soyez pas surpris si un service de désabonnement par e-mail vous demande d'approuver plusieurs fois les demandes de désabonnement pour la même entreprise.

Les mauvaises pratiques de messagerie créent également des problèmes d'accessibilité. Lorsqu'un expéditeur d'e-mail vous demande de faire quelque chose, il agrandit souvent le texte de sa demande et le rend facile à lire. Mais trouver le petit bouton ou lien de désabonnement peut ressembler à une chasse au trésor indésirable. Les personnes neurodivergentes peuvent abandonner facilement si elles doivent faire plusieurs clics pour se désabonner d'un service, disent nos experts. Ou, les personnes ayant une vision limitée peuvent avoir du mal à trouver le bouton ou le lien en premier lieu. Le lien est souvent enterré dans le pied de page ou le corps d'un long e-mail et présenté dans une petite police grisée. Cela va à l'encontre des normes de conception définies par les directives pour l'accessibilité du contenu Web, qui stipulent que la plupart des textes et des images doivent avoir un rapport de contraste d'au moins 4,5:1.

Par exemple, les liens de désabonnement des newsletters de Wirecutter ont un rapport de contraste de 21:1, ce que AccessibilityChecker.org décrit comme "excellent". Le pied de page du Washington Post a un rapport de contraste de 13:1, qui est également classé comme "excellent". Les deux newsletters utilisent de petites polices, une tactique que nos experts considèrent comme une conception trompeuse, bien que l'équipe de la newsletter de Wirecutter mette en gras notre lien de désabonnement pour le rendre plus facile à voir. (Notez que certaines entreprises contournent cette norme en décrivant la section de pied de page d'un e-mail créé par un script comme un composant d'interface utilisateur, qui n'a pas à respecter les mêmes normes d'accessibilité.)

Les complexités d'une mauvaise conception, des pratiques marketing et du comportement des utilisateurs font qu'il est difficile pour les services de désabonnement de faire leur travail de la manière que les gens attendent d'eux - si difficile que cela ne vaut pas la peine pour les gens de les utiliser, selon plusieurs experts que nous avons interrogés. "La proposition de valeur est très limitée concernant ce que vous devez leur donner en retour", a déclaré Brignull, se référant aux données de messagerie des personnes. "Cela me fait me demander ce qu'ils font vraiment avec les données et si cela vaut vraiment le risque."

Pourtant, comme les fournisseurs de désabonnement l'ont noté lors d'entretiens avec nous, ils tentent de résoudre un problème causé par des expéditeurs de courriers électroniques commerciaux et de spam qui ne respectent pas la réglementation CAN-SPAM. Même lorsque vous payez pour un service, vous êtes toujours à la merci de votre courrier indésirable.

En fin de compte, vous pouvez utiliser certaines techniques pour bloquer les e-mails qui arrivent en raison de ces tactiques peu scrupuleuses. Bien que cela demande un peu d'effort, vous pouvez gérer votre boîte de réception à votre guise, sans donner vos données à une autre entreprise.

Les services de désabonnement aux e-mails promettent de vous aider à reprendre le contrôle de votre boîte de réception en identifiant et en vous désabonnant des e-mails indésirables en votre nom. Après avoir testé six services populaires pendant deux mois, nous avons constaté que se désabonner des e-mails indésirables, même lorsque vous payez quelqu'un d'autre pour le faire, est une bataille perdue d'avance. Voici pourquoi.

À première vue, les services de désinscription par e-mail que nous avons testés semblaient faire leur travail. À la fin de la période de test, nous n'avions reçu qu'une dizaine de spams dans la boîte de réception principale de chaque compte, au lieu de 100 d'entre eux.

Cependant, après avoir examiné nos comptes de messagerie de test, nous avons constaté que de nombreux services ne nous désinscrivaient en fait de rien. Edison Mail et Unroll.me, par exemple, définissent des règles ou des filtres qui déplacent les e-mails indésirables dans des sous-dossiers nouvellement créés appelés "Désabonnés" ou les jettent simplement dans la corbeille. Lorsque nous avons demandé que les e-mails soient regroupés dans un résumé quotidien ou qu'une livraison soit suspendue, Clean Email et Leave Me Alone ont créé des sous-dossiers intitulés "Read Later", "Rollups" ou "To-Do List". Ainsi, même si ces courriers indésirables étaient cachés, ils occupaient toujours un espace de stockage précieux. (Et vous devrez peut-être payer pour ces cachettes cachées : si vous ne nettoyez pas ces sous-dossiers ou une corbeille plus grande, votre fournisseur de messagerie peut vous demander de payer des frais si vous atteignez sa limite de stockage.)

Dans nos entretiens, les créateurs de ces outils de désabonnement ont mentionné que de nombreux fournisseurs de messagerie vident automatiquement la corbeille après plusieurs semaines au nom de l'utilisateur. Mais il s'agit d'une explication inadéquate des performances décevantes des services qui nécessitent l'accès à vos données privées ou facturent des frais en échange d'une solution supposée au problème de l'inondation des e-mails. (Plus d'informations à ce sujet plus tard.) Nous appellerons donc ces échecs de désabonnement.

Lorsque nous avons vérifié ces dossiers cachés, nous avons trouvé des centaines d'e-mails provenant de listes que ces services avaient promis d'éliminer, allant de 129 e-mails avec Edison Mail à 345 e-mails avec Clean Email. Des centaines d'autres s'étaient également accumulés dans les poubelles.

Dans l'ensemble, ces services de désabonnement aux e-mails effectuent les opérations suivantes, à des degrés divers :

Lorsque nous avons posé des questions sur ces solutions de contournement alambiquées, les services de désabonnement ont proposé diverses explications. Le PDG d'Edison Mail, Mikael Berner, a qualifié les liens traditionnels de désabonnement des e-mails de "peu fiables", ajoutant que les personnes qui utilisaient ces fonctions "continuaient à recevoir des messages bien après leur désabonnement". Les porte-parole de Clean Email, Cleanfox et Mailstrom ont fait écho à ce sentiment dans nos entretiens ; chacun des services crée ses propres listes de blocage ou filtres de corbeille. Et James Ivings, fondateur de Leave Me Alone, a déclaré que le service ne supprime pas définitivement les messages au nom des clients, mais déplace tous les échecs de désabonnement vers un sous-dossier plutôt que vers la corbeille. Ou, selon la fonctionnalité particulière que vous utilisez, il peut à la place bloquer toutes les listes dont vous avez précédemment essayé de vous désabonner.

Lier n'importe quel service à votre compte de messagerie est une décision difficile. Pour fonctionner, la plupart de ces outils et services ont besoin d'accéder à votre compte, ce qui signifie qu'ils obtiennent une vue complète de votre courrier électronique. Cela peut devenir difficile pour la confidentialité, comme en témoigne le règlement de la FTC de 2019 avec le service Unroll.me, que la FTC a allégué dans une plainte "n'a pas divulgué de manière adéquate" qu'elle a collecté et vendu des informations à partir des boîtes de réception de ses utilisateurs.

Cette controverse a conduit à plus de transparence entre ces types de services, mais n'a toujours pas éradiqué toutes les préoccupations. Il a également divisé les services de désabonnement en deux camps : les services gratuits, qui divulguent le fait qu'ils utilisent les données qu'ils collectent pour des études de marché, puis les partagent avec les annonceurs, les développeurs de produits et les spécialistes du marketing comportemental ; et les services payants, dont certains promettent de ne rien partager avec des tiers. La bonne nouvelle est que tout le monde sait maintenant que les services gratuits analysent ces données et les regroupent à diverses fins marketing. La mauvaise nouvelle, c'est qu'ils analysent ces données et les conditionnent à diverses fins de marketing.

Les développeurs derrière chaque outil de désabonnement que nous avons testé nous ont dit que bien qu'ils puissent techniquement voir le contenu des e-mails des clients, les e-mails subissent des évaluations de sécurité et ont un accès restreint ou des informations expurgées lorsque cela est possible, et ils cryptent les données qu'ils collectent. Ces entreprises prétendent souvent utiliser des algorithmes pour filtrer les e-mails personnels et ne collecter que les e-mails commerciaux, mais comme l'a noté Thorin Klosowski, rédacteur en chef de la confidentialité et de la sécurité chez Wirecutter, c'est presque impossible à valider, et même dans le meilleur des cas, cela peut échouer. Bien que les entreprises soulignent toutes que des garanties sont en place, il est possible que tout service tiers auquel vous autorisez à consulter vos comptes de messagerie puisse accéder à des e-mails auxquels il n'est pas censé accéder, y compris des conversations par e-mail avec des médecins, des pharmaciens, des enseignants ou des comptables.

Nous avons passé au peigne fin les politiques de chaque entreprise, mais nous avons également envoyé à chacune un questionnaire avec des questions spécifiques sur leur niveau d'accès, où vont les données et ce qui est partagé. Voici ce qu'ils nous ont dit.

Certains outils de désencombrement des e-mails sont gratuits, tandis que d'autres facturent de 9 $ à 15 $ par mois ou de 30 $ à 200 $ pour un abonnement annuel. Mais même lorsque vous payez, rien ne garantit que les e-mails ne passeront pas entre les mailles du filet. Par exemple, la stratégie Clean Email m'a laissé 345 e-mails individuels dans ma boîte de réception et filtré des sous-dossiers d'e-mails dont il ne pouvait pas se désinscrire, Edison Mail a produit 129 e-mails, Leave Me Alone a laissé passer 284 e-mails et Mailstrom a laissé 142 e-mails indésirables. En fin de compte, même si ces services cachent les e-mails de votre boîte de réception, ils ne vous désinscrivent pas réellement des listes de diffusion. Vous payez effectivement quelqu'un pour le balayer sous le tapis.

La situation n'est pas désespérée : vous avez plusieurs façons de contrôler votre boîte de réception sans payer un tiers et potentiellement compromettre vos données. Vous pouvez utiliser les outils intégrés de votre client de messagerie (y compris son propre bouton ou lien de désabonnement), définir des filtres de messagerie pour bloquer entièrement les messages indésirables et créer un alias de messagerie pour aider à garder les choses organisées.

De nombreux fournisseurs de messagerie détectent quand les e-mails incluent un bouton ou un lien de désabonnement et le placent en haut, ce qui vous permet de le trouver plus facilement. Lorsque vous ouvrez un e-mail, développez la barre d'expéditeur de votre client de messagerie et vérifiez s'il contient un lien de désabonnement, comme dans l'image ci-dessus. Si c'est le cas, cliquez dessus et suivez les instructions à l'écran.

Sinon, vous pouvez toujours utiliser Ctrl + F (ou Cmd + F sur un Mac) pour localiser un lien de désabonnement caché dans le pied de page de l'e-mail et cliquer de cette façon. Essayez de rechercher "désabonnement" ou "préférences de compte".

Les spécialistes du marketing disposent de 10 jours ouvrables pour honorer votre demande de désabonnement. Après cela, c'est une violation de la loi CAN-SPAM qu'un expéditeur continue à vous envoyer des e-mails. Si les e-mails continuent d'arriver, vous avez tout à fait le droit de les marquer comme spam à l'aide du bouton Spam intégré de votre client de messagerie. Cela aide votre client de messagerie à reconnaître l'expéditeur et à envoyer les futurs messages directement dans votre dossier spam. "Les filtres anti-spam sont devenus beaucoup plus efficaces pour détecter ce genre de choses", a noté Frances Kern de la FTC.

Les clients de messagerie comme Apple Mail, Gmail et Outlook peuvent créer des règles qui déclenchent des actions de messagerie. Ces règles, parfois appelées filtres, déplacent, signalent ou répondent automatiquement aux e-mails. Par exemple, vous pouvez baliser l'adresse e-mail d'un site Web d'achat ennuyeux afin que chaque message soit automatiquement déplacé vers un dossier Shopping de votre client de messagerie, ou vous pouvez définir une règle qui supprime automatiquement ces messages lorsqu'ils arrivent dans votre boîte de réception.

Vous pouvez également créer un alias, une identité de messagerie supposée qui protège certaines informations personnelles. Vous pouvez ensuite utiliser cet alias pour vous inscrire à des comptes dans des magasins en ligne et à des newsletters, ce qui est très bien car cela signifie que vous ne donnez pas votre véritable adresse e-mail à des centaines d'expéditeurs de newsletter. Les clients de messagerie créent généralement des alias en ajoutant une chaîne de texte à l'adresse réelle ou en générant de manière aléatoire une adresse qui est transmise à un compte de messagerie préféré.

iCloud d'Apple vous permet de créer jusqu'à trois alias de messagerie. Vous pouvez également activer Hide My Email, qui génère une adresse e-mail aléatoire lorsque vous vous inscrivez à des services dans Apple Mail, Safari ou des applications tierces prises en charge.

Gmail crée des alias lorsque vous ajoutez un signe plus et votre choix de caractères à la fin de votre nom d'utilisateur. Par exemple, [email protected] et [email protected] vont automatiquement à [email protected]. Vous pouvez utiliser des alias pour catégoriser le courrier en configurant des filtres correspondants qui trient, archivent, suppriment ou transfèrent les messages en fonction de l'alias utilisé. Ainsi, vous pouvez utiliser [email protected], par exemple, pour vous inscrire aux e-mails des magasins de vêtements, et tous les e-mails associés se retrouveront dans un sous-dossier contenant uniquement des publicités Nordstrom et Versace. Bien que vous ne puissiez pas envoyer d'e-mails à l'aide de ces alias Gmail, ils offrent toujours un moyen de trier les messages entrants sans créer plusieurs comptes.

La fonction d'alias d'Outlook, quant à elle, vous permet de vous connecter à partir de n'importe quel compte d'alias enregistré, et il partage toujours la boîte de réception, la liste de contacts et les paramètres de compte de cet alias avec ceux de l'adresse e-mail principale. Cela vous permet de contrôler plus facilement les e-mails sans avoir à accéder à différents identifiants de connexion, une étape supplémentaire qui peut dissuader certaines personnes de créer des alias pour embrouiller les e-mails en premier lieu.

Si vous trouvez que les options d'alias de votre fournisseur de messagerie ne sont pas adéquates, vous avez une autre alternative : des fournisseurs de messagerie fiables tels que l'application privée de transfert d'e-mails SimpleLogin et la boîte de réception jetable Maildrop. Les deux gardent les adresses e-mail privées et vous permettent de désactiver un alias à tout moment pour vous assurer que les messages indésirables ne disparaissent pas.

Cet article comprend des reportages supplémentaires de Thorin Klosowski et a été édité par Ben Keough et Erica Ogg.

Louis Balladur, co-fondateur, Foxintelligence, entretien par e-mail, 16 août 2022 et 22 septembre 2022

Mikael Berner, PDG, Edison Software, entretien par e-mail, 16 août 2022 et 22 septembre 2022

Harry Brignull, spécialiste UX et fondateur, Deceptive Design, entretien Google Meet, 29 septembre 2022

Kyryl Bystriakov, fondateur, Clean Email, entretien par e-mail, 16 août 2022 et 22 septembre 2022

Jayati Dev, doctorante, Indiana University, entretien par e-mail, 26 septembre 2022

James Ivings, co-fondateur, Leave Me Alone, entretien par e-mail, 16 août 2022 et 22 septembre 2022

Frances Kern, avocate, Federal Trade Commission Division of Marketing Practices, entretien téléphonique, 28 septembre 2022

Jennifer King, PhD, Privacy and Data Policy Fellow, Stanford University Institute for Human-Centered Artificial Intelligence, entretien téléphonique, 27 septembre 2022

Dave Troy, PDG, Mailstrom, entretien par e-mail, 16 août 2022 et 22 septembre 2022

De Wang, Danesh Irani, Calton Pu, A study on evolution of email spam over five years, 9th IEEE International Conference on Collaborative Computing: Networking, Applications and Worksharing, 20 octobre 2013

FTC to Ramp up Enforcement against Illegal Dark Patterns that tromper ou piéger les consommateurs dans les abonnements, Federal Trade Commission, 28 octobre 2021

Eric Ravenscraft, Comment repérer et éviter les modèles sombres sur le Web, Wired, 29 juillet 2020

Jayati Dev, Emilee Rader, Saeer Patil, Why Johnny Can't Unsubscribe: Barriers to Stopping Unwanted Email, Actes de la conférence CHI 2020 sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques, 23 avril 2020

Kaitlyn Wells

Kaitlyn Wells est une rédactrice senior qui plaide pour une plus grande flexibilité de travail en vous montrant comment travailler plus intelligemment à distance sans vous perdre. Auparavant, elle couvrait les animaux de compagnie et le style pour Wirecutter. Elle n'a jamais rencontré d'animal de compagnie qu'elle n'aimait pas, bien qu'elle ne puisse pas en dire autant des applications de productivité. Son premier livre d'images, Une famille ressemble à l'amour, suit un chiot qui apprend que l'amour, plutôt que votre apparence, est ce qui fait une famille.

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